¿Qué es la subcontratación?
El outsourcing, también conocido como outsourcing, es la práctica de contratar a terceros o proveedores externos para llevar a cabo determinadas funciones y tareas que antes realizaba internamente la organización. Estas funciones pueden ser diversas, desde servicios de contabilidad y tecnología de la información hasta servicio al cliente y fabricación.
Tipos de subcontratación
Subcontratación de procesos comerciales (BPO): implica la subcontratación de procesos comerciales no esenciales pero críticos, como recursos humanos, contabilidad, nómina y servicio al cliente.
Outsourcing de Tecnología (ITO): Se refiere a los servicios de outsourcing relacionados con la tecnología de la información, tales como desarrollo de software, administración de sistemas y soporte técnico.
Knowledge Process Outsourcing (KPO): Implica la externalización de tareas altamente especializadas y basadas en el conocimiento, como la investigación y el análisis de mercado.
Subcontratación de Manufactura (MO): Implica la subcontratación de la producción de bienes físicos a través de la subcontratación a fabricantes especializados.
Beneficios de la externalización
Rentabilidad: la subcontratación permite a las organizaciones reducir los costos operativos al eliminar la necesidad de invertir en infraestructura, personal y capacitación interna.
Centrarse en las competencias básicas: la subcontratación de funciones no básicas libera tiempo y recursos para que las empresas se centren en las actividades básicas de creación de valor.
Acceso a la especialización: al contratar proveedores especializados, las organizaciones pueden beneficiarse del conocimiento y la experiencia específicos de la industria.
Flexibilidad y agilidad: la subcontratación brinda la flexibilidad para escalar rápidamente en tiempos de crecimiento o ajustar la capacidad en períodos de desaceleración.
Innovación y mejora continua: los proveedores externos a menudo aportan nuevas ideas y enfoques, que pueden impulsar la innovación y la mejora continua.
Desafíos de la subcontratación
Gestión de relaciones: mantener una comunicación clara y eficaz con proveedores externos puede ser un desafío para garantizar resultados exitosos.
Riesgo de Calidad: La calidad del servicio o producto puede variar según el proveedor, lo que requiere una cuidadosa selección y una supervisión constante.
Seguridad de los datos: al subcontratar las funciones de TI, existe el riesgo de exponer datos confidenciales o sensibles a amenazas de seguridad.
Pérdida de control: La subcontratación de ciertas funciones puede conducir a una pérdida de control directo sobre los procesos y las decisiones relacionadas.
Implementación Efectiva de la Subcontratación
Análisis detallado: identifique las funciones correctas para subcontratar en función de un análisis cuidadoso de costos, beneficios y riesgos.
Selección de proveedores: elija proveedores con un historial sólido, experiencia relevante y cultura compatible.
Definición de expectativas: Establezca acuerdos claros y objetivos medibles para garantizar una comprensión mutua de las expectativas.
Comunicación Abierta: Mantener una comunicación constante y transparente con el proveedor para solucionar problemas y atender cualquier cambio.
La subcontratación se ha convertido en una herramienta estratégica clave para las organizaciones que buscan mejorar su eficiencia y enfoque. Al subcontratar funciones secundarias, las empresas pueden liberar recursos para invertir en sus competencias principales y aprovechar la experiencia de proveedores externos. Sin embargo, es fundamental equilibrar los beneficios con los desafíos, seleccionar cuidadosamente a los proveedores y mantener una supervisión constante para garantizar resultados exitosos y sostenibles.
